В этой статье вы узнаете, что следует учитывать при подготовке идеальной целевой страницы для вашего продукта, как сосредоточить внимание пользователей на наиболее важных частях ваших сайтов, а также как вы можете использовать видео и рейтинги пользователей для улучшения коэффициентов конверсии.
Профессиональный дизайн строит доверие
Наиболее важным правилом для сайта удобство заключается в том, чтобы держать его простым. Сделайте ваши ссылки говорят сами за себя. Сделайте структуру вашего сайта предсказуемой. Обеспечить четкую и видимую обратную связь. Утехить ваших посетителей и сделать это трудно для них делать серьезные ошибки.
Однако, в то время как эти (довольно очевидные) руководящие принципы могут помочь вашим читателям, чтобы получить твердое понимание того, как ваш сайт работает, они не обязательно приведет к больше продаж. Кроме того, у вас могут быть некоторые цели, которые противоречат этой парадигме простоты, наиболее важными из которых, вероятно, являются продажи и кросс-продажи.
Построить доверие и доверие
Когда дело доходит до укрепления доверия клиентов в вашей компании, профессиональный, надежный дизайн становится решающим. В Интернете, люди, скорее всего, недоверие онлайн-бизнеса, так что вам лучше убедиться, что вы появляются надежные и серьезные. Inkd.com делает именно это с профессиональным взглядом, твердый сетки на основе макета и следующие классические конвенции удобства использования.
Чернила
Для всего, что вы делаете на вашем сайте, имейте в виду, что пользователь всегда должен контролировать то, что происходит. Это справедливо для опытных пользователей, которые будут использовать ваш внутренний поиск для быстрого доступа к продуктам, которые они заинтересованы в. Они могут захотеть, чтобы иметь возможность фильтровать результаты поиска определенным образом. И это в равной степени верно для пользователей-новичков, которые хотят видеть доказательства дразнилки на вашей домашней странице и, скорее всего, использовать ваше основное меню для навигации.
Когда пользователя привлекает рекламная кампания продукта, у вас нет альтернативы, кроме как привести этого пользователя непосредственно к самой странице продукта. Следующий клик после этого должен привести пользователя непосредственно к странице покупки. Кстати, зачем в этом случае использовать корзину, если пользователь хочет купить только один продукт? Корзина становится совершенно бесполезной и создает больше шагов в процессе продаж. С каждым дополнительным шагом возрастает риск оставления тележки.
Правило большого пальца: если пользователь находит продукт через внутреннюю поисковую систему, он или она не должны нажать более чем в два раза, чтобы найти важную информацию о продукте.
Доставка нужной информации в нужное время
Говоря о хорошей информации, еще одним важным правилом для оставить пользователей под контролем является предоставление нужной информации в нужное время,является ли информация связана с продуктом, доставка, риски безопасности кредитной карты, конфиденциальность или то, что у вас. Из-за большого объема информации, которую вы можете предоставить пользователю, необходимо сортировать ее по приоритету.
Доставка нужной информации в нужное время имеет важное значение. Scribbles: прежде чем пользователи вводят какие-либо данные, сайт информирует их о методах оплаты, конфиденциальности и возможности покупки в образовательных целях. Тем не менее, как данные о конфиденциальности, так и «образование»-ссылка может быть уделять больше визуального веса на странице.
Пользователь будет иметь определенные вопросы на каждом этапе процесса покупки; сосредоточиться на ответах на эти вопросы, и сделать их наиболее заметными на странице в то время. Дополнительная полезная информация может быть «скрыта» за гиперссылкой (как ссылка «образование» в Примере Scribble выше).
Не рекламируйте, ведите пользователей
Будьте осторожны с использованием графических элементов для определения приоритетов информации; не делайте их похожими на рекламу. Люди, как правило, упускать из виду элементы страницы, которые выглядят как объявления. Конечно, вы можете проиллюстрировать преимущества вашей продукции с большими картинками — действительно большие фотографии. Якоб Нильсен даже рекомендует использовать полноэкранные представления: «Если я нажму на изображение продукта на странице продукта, я, конечно, прошу большую версию этого изображения. И, как я намеренно нажал, я могу ждать действительно большую картину. Я не только в состоянии, но я даже ожидать, чтобы ждать некоторой задержки загрузки «.
Парадигма простоты означает, что дизайнеры магазинов должны быть очень осторожны, экспериментируя с новыми методами, такими как AJAX и богатые интернет-приложения на основе Flash. Если вы используете их, вам придется запустить тесты удобства использования. Новые исследования показывают, что многие люди до сих пор не знакомы с функциями, как перетаскивание и падение и не знаю, что слова, как «пометка» означает.
Ньюсберри
Newsberry использует красивый макет с элементами дизайна attracitve. Тем не менее, он не может привлечь читателей, чтобы подписаться на услугу немедленно — пользователям нужно время, чтобы найти неясные, скромные «зарегистрироваться» кнопку. Сколько времени вам нужно, чтобы найти его? Вероятно, сделать кнопку выделиться будет работать лучше в этом случае.
Будьте осторожны с использованием визуальных элементов для определения приоритетов информации; не делайте их похожими на рекламу. Хороший пример: Пять простых шагов
Марк Болтон пять простых шагов делает хорошую работу по сосредоточению внимания пользователей на покупку вариантов, а не делает их похожими на рекламу. Четкий визуальный дизайн и макет усиливают эффект воронки продаж.
Возвращаясь к вопросам, которые задают клиенты, один из их больших вопросов на посадочных страницах: «Что дальше?» Оглянитесь в Интернете. Вы найдете тонны магазинов, которые скрывают свои кнопки заказа или маркировать их с неоднозначными терминами. Например, немецкий магазин Werbemittelguide включает в себя термины «Заказать или попросить предложение» на одной кнопке. Хотя различие между прямыми заказами и запрошенные предложения дает пользователям больше контроля, размещение этих двух различных идей на одной кнопке сбивает с толку. В данном конкретном случае, нажав на кнопку не делает ничего, кроме положить продукт в корзину. И тележка расположена в левом нижнем углу: явное нарушение ожиданий пользователей.
Выделите, что важно, и используйте правильную формулировку
Перейти на сайт guut, искать второй, а затем закрыть глаза. Откройте их снова на секунду, а затем снова закрыть. Что ты заметила? Большая картина продукта слева? Обратный отсчет? Огромная кнопка оранжевого заказа? На этикетке на кнопке написано «Заказать сейчас» — пару лет назад, многие веб-дизайнеры сочли бы, что возмутительно, устаревший дизайн. Сегодня это современное состояние.
«Скажите людям ясно, что они должны делать дальше», говорит сша электронной коммерции эксперт Питер Блэкшоу. То, что работает с интернет-магазином, также относится к онлайн-коммуникации, загрузке брошюры PDF или любой другой формы конверсии. Сделайте самый важный вариант самым большим. Ссылки на «Больше информации», «Подробности» и «Технические данные» также важны, но менее важны, чем само преобразование. Они должны отображаться в меньшем шрифте или в менее агрессивных цветах.
Американское агентство MarketingExperiments узнал из первых рук, как сильно формулировка может повлиять на коэффициенты конверсии. Она протестировала собственную кампанию, целью которой является преобразование читателей в платных подписчиков. Каждый элемент кампании электронной почты был протестирован. Кнопка, которая вызвала конверсии, была помечена как «Продолжить здесь», которая на первый взгляд, казалось бы, работает отлично. Результаты теста удивили даже опытных специалистов. Новая кнопка с пометкой «Продолжить статью» преобразуется 3,3% лучше, чем первый; и третья версия, помеченная «Нажмите, чтобы продолжить», убедили почти 10% больше пользователей.
После вставки кнопки заказа в стиле Amazon, Al Carlton удвоил продажи на своем сайте.
Видео часто Серебряная пуля
Это становится здравым смыслом для описания продукта и страниц продукта, чтобы включить видео, которые показывают продукты в действии. В Германии почти 60% всех розничных торговцев, опрошенных BVDW, указали, что они планируют увеличить свои усилия с помощью видео.
Велосипедный ритейлер Fahrrad.de пригласил агентов по продажам всех брендов в свою новую студию, которая была построена исключительно для производства видео для своего сайта. Торговым агентам было рекомендовано объяснить, почему их продукция лучше других. И большинство брендов послал не только продавцов, но и кросс-кантри чемпионы мира стоять перед камерой. Некоторые розничные торговцы могут утверждать, что их продукция не подходит для онлайн-видео. К настоящему времени, однако, мы можем быстро найти много продуктов, которые рекламируются с онлайн-видео.
Оба Getbackboard.com…
… и GoodBarry использовали известные видео-блоки на своих стартовых страницах. Видео часто используются, чтобы быстро объяснить, что продукт это все о и какие преимущества он может принести клиентам.
Что очень важно понимать, что видео не должны быть полный газ студии производств с огромнымбюджетом. Во многих случаях ручной личного видео будет делать. Он может даже работать лучше, чем традиционные рекламные видео, потому что это более честным. Веб-сайты, которые толкают новые концепции, как eBags.com,попытаться создать веб-сайты сообщества вокруг своих видео продуктов, и пользователи могут голосовать о том, какое видео им нравится больше всего.
Очень хорошая идея была использована Pleo, компания, которая продает своего рода робота домашнее животное, которое выглядит как динозавр. Плео врезался в тротуары в некоторых городах, положил динозавров на землю и выстрелил реакции людей. Вы вряд ли могли рекламировать с большей подлинностью.
И не позволяйте никому обмануть вас, есть только один формат для онлайн-видео в эти дни: Flash. Только Flash позволяет легко встраивают видео на веб-страницу и интегрироваться с другими элементами на странице. Из-за успеха YouTube, большинство пользователей могут воспроизводить Flash видео. И производство видео действительно не дорого, даже если он выращивается в агентство.
Не стоит недооценивать важность рейтингов пользователей и отзывов клиентов
Это может быть одной из самых важных тем всех этих дней. В сфере туризма около 60% всех путешественников основывают свои решения на онлайн-исследованиях. Они посещают рейтинги веб-сайтов, чтобы найти лучшие направления и отели, свободные от маркетинговых увертюр самих компаний. Аналогичные веб-сайты можно найти в электронике и других отраслях промышленности.
Это приводит нас к двум вопросам:
- Должны ли владельцы магазинов создавать собственную систему рейтингов?
- Как бороться с критикой?
Первый ответ довольно прост. В большинстве случаев ответ: «Нет». И на это есть много причин. Наиболее важной причиной является то, что ни один розничный торговец не заслуживает доверия таким образом. Люди будут знать, что коммерческие интересы стоят за любой рекомендацией; расходы и усилия по обслуживанию таких систем огромны; и только самые большие веб-сайты привлекают достаточное количество пользователей, чтобы построить ценную систему рейтинга. Если владелец веб-сайта решает построить свою собственную систему, он должен предоставить рейтинги прямо в том месте, где пользователи ожидают его: рядом с продуктами.
Возьмем пример Thomas Cook Travel. После многих исследований, он построил свою собственную систему рейтингов пользователей, которая в настоящее время является одним из основных фильтров в своем внутреннем поиске. Внешняя система, как Idealo.de (или PriceGrabber.com)может быть лучшей альтернативой. Idealo собирает рейтинги от большого количества платформ и агрегирует их с тестами и отзывами от веб-сайтов и журналов. Plattform сама по себе является нейтральной, потому что отдельные розничные торговцы не могут влиять на содержание.
ПрайсГраббер
На второй вопрос также легко ответить, но последствия значительны. Когда критика приходит свой путь, компания не хотела бы оставить его на своей системе, до тех пор, пока она не является непристойным и не нарушает законов. Это то, что эксперты рекомендуют. Это очень деликатный вопрос для ритейлеров, их поставщиков, производителей и брендов, которые пытаются сотрудничать во взаимной выгоде. Если вы сталкиваетесь с такого рода критикой, передайте его соответствующему партнеру и позвольте им ответить.
Оставайтесь с нами
Эта статья является второй частью нашей 3-части серии «Оптимизация конверсии тарифов».
Источник: smashingmagazine.com
