Есть тонн ошибок, которые интернет-магазины делают каждый день, все они можно избежать с небольшим тщательным планированием. И даже если вы уже совершаете некоторые из этих ошибок, большинство из них достаточно легко исправить. Как избежать их значительно улучшит опыт ваших клиентов.
Ниже приведены 15 наиболее распространенных ошибок, которые делают сайты электронной коммерции,а также советы о том, как их избежать или исправить. Примите консультацию под рассмотрением перед выходить на новый проект электронной коммерции или когда обдумывая над вашим в настоящее время местом электронной коммерции, и прилагайте усилия для того чтобы последовать за рекомендациями, конспектированными здесь.
1. Отсутствие подробной информации о продукте
Когда вы ходите по магазинам в магазине кирпича и миномета, вы имеете преимущество мочь выбрать вверх деталь, чувствовать его, посмотреть его от каждого угла, и прочитать любую информацию на упаковывать или ярлыках. Покупки онлайн удаляет это взаимодействие. Сайты электронной коммерции должны сделать все возможное, чтобы улучшить в магазине торговый опыт.
Как часто мы ходили в Интернет
магазин и нашел их описания, чтобы быть полностью отсутствует? И если клиент остается интересно о специфике продукта, они, скорее всего, пойти искать информацию в другом месте. И если цена вашего сайта значительно ниже, чем ваши конкуренты, они, скорее всего, просто купить с другого сайта.
Что с этим делать
Предоставьте как можно больше информации о продукте. Размеры, материалы, вес, размеры и любая другая соответствующая информация в зависимости от того, что продукт. Например, в интернет-магазине одежды, вы можете включить тип ткани, размеры и цвета доступны, размер диаграммы (как правило, связаны с несколькими продуктами), вес или толщина пункта, вырезать и подходят пункта, инструкции по уходу, и комментарии о бренда или дизайнера. Использование описательных слов, а не просто технических терминов может оказать большее влияние на потребителя.
Примеры
2. Скрытие контактной информации
Потребители хотят знать, что они имеют дело с реальной компанией, когда они передают свою информацию о кредитной карте. Они хотят знать, что если у них есть проблемы, они смогут поговорить с реальным человеком и получить необходимую помощь. Если ваш сайт не предоставляет никакой контактной информации, или скрывает его, чтобы потребитель не может найти его легко, они менее склонны доверять вашему сайту, и, следовательно, менее вероятно, делать бизнес с вами.
Что с этим делать
Поместите свою контактную информацию в удобное для поиска место на каждой странице вашего сайта. Наиболее очевидные места, чтобы положить контактную информацию либо в заголовок, в верхней части боковой панели, или в колонтитул. Предоставить несколько средств связи, если это возможно. Контактная форма, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес — все это добавляет к уровню доверия клиентов. Помните также, что чем дороже или технически продукт, который вы продаете, тем больше вероятность того, что потребителю понадобится больше контактной информации.
Примеры
3. Долгий или запутанный процесс оформления
Это одна из самых разрушительных ошибок сайт электронной коммерции может сделать. Вы должны сделать это как можно проще для ваших клиентов, чтобы передать свою информацию о кредитной карте и завершить свой заказ. Чем больше шагов вы положили между ними размещения пункта в корзину и на самом деле платить за это, тем больше возможностей вы даете им покинуть свой сайт, не завершив их покупки.
Идеальный процесс оформления заказа включает в себя одну страницу для потребителей, чтобы проверить свой заказ и ввести их биллинга и доставки информации, а также подтверждение страницы, прежде чем отправить свой заказ. Все, что больше, чем это только препятствие для завершения процесса оформления.
Что с этим делать
Следуйте идеальной модели так близко, как вы можете. Если вы должны включить другие страницы, попробуйте сделать их как можно быстрее и проще для заполнения. Объедините страницы, если можете, и используйте двухстолбные макеты для определенных разделов (например, размещение биллинга и информации о доставке друг к другу), чтобы сделать страницы короче.
Примеры
4. Требование учетной записи для заказа
Это связано непосредственно с предыдущим пунктом. Если вам требуется, чтобы клиент подписался на учетную запись, прежде чем они смогут разместить заказ, это еще одно препятствие, вы поставили на своем пути. Что для вас важнее: получение заказа или получение информации о клиентах? Помните, что второй вариант может означать потерю некоторых клиентов.
Что с этим делать
Там в легко исправить это. Вместо того, чтобы требовать от клиента зарегистрироваться для учетной записи, прежде чем они заказывают, предложить им возможность в конце процесса заказа. Дайте им возможность сохранить информацию об учетной записи, чтобы облегчить размещение будущих заказов или отследить состояние их текущего заказа. Многие клиенты будут выбирать, чтобы сохранить свою информацию, и вы не будете отгонять клиентов, прежде чем они завершили свой заказ.
Примеры
5. Неадекватный поиск сайта
Если клиент точно знает, что он ищет, многие предпочитают использовать поисковую систему вместо просеивания через категории и фильтры. Вы должны убедиться, что функция поиска на вашем сайте работает хорошо, и предпочтительно имеет фильтры для позволяя клиентам уточнить свои результаты.
Как часто вы искали продукт на большом сайте электронной коммерции и были возвращены с сотнями применимых результатов? Хотя разнообразие вариантов может быть хорошо, если половина из этих результатов ничего подобного, что вы ищете, это больше неудобств, чем все остальное. Включение способа фильтрации результатов поиска по категориям или функциям устраняет эту проблему.
Что с этим делать
Убедитесь, что программное обеспечение электронной коммерции вы используете имеет хорошую встроенную поисковую систему, или искать плагины, чтобы расширить свою функциональность. В идеале, поисковая система электронной коммерции должна позволить пользователям искать по ключевому слову, а затем уточнить результаты на основе категорий вашего сайта включает в себя. Пусть пользователи сортируют результаты поиска на основе стандартных критериев (наиболее популярная, самая высокая или низкая цена, новейший товар и т.д.), а также устраняют элементы, которые не вписываются в определенную категорию.
Примеры
6. Плохие варианты обслуживания клиентов
Это похоже на сокрытие контактной информации немного выше. Вы должны сделать его легким для клиентов, чтобы войти в контакт с вами, если у них есть проблемы или вопрос. Дайте понять, что лучший способ связаться с вами, если у них есть технический вопрос, вопрос о продажах, или они хотят вернуть товар. Предлагая форму запроса справки для клиентов, чтобы заполнить может привить больше уверенности, чем просто адрес электронной почты.
Что с этим делать
Используйте систему продажи билетов для запросов клиентов, особенно если у вас нет номера телефона. Убедитесь, что вы размещаете часто задаваемые вопросы, которые охватывают общие вопросы клиентов, например, какова ваша политика возврата или что делать, если им нужно заказать запчасти или элементы замены.
Примеры
7. Крошечные изображения продукта
Так как потребители не могут физически обрабатывать продукты, которые вы продаете, прежде чем размещать заказ на вашем сайте, вам нужно сделать столько, сколько вы можете воссоздать и улучшить этот опыт. Крошечные изображения продукта не эффективно делать это.
Что с этим делать
Либо предоставить большие изображения прямо на странице продукта или позволить пользователям нажать на изображение, чтобы увеличить. Вы хотите, чтобы пользователи могли просматривать изображение настолько большой, как это практично на среднем мониторе. Это означает, что изображение, которое увеличивается до 1024×768 пикселей является хорошим размером, чтобы стремиться.
Примеры
8. Только одно изображение продукта
Если ваш продукт не будет доставлен в цифровом виде (и даже иногда, если это так), вы хотите предоставить несколько изображений с разных точек зрения. Изображение в каждом цвете, спереди, сзади и по бокам, и даже подробные снимки конкретных особенностей могут быть долгими, чтобы сделать потребителя более вероятно, чтобы купить у вас.
Что с этим делать
Это одно просто: включите больше изображений. Четыре или пять изображений каждого продукта являются идеальными, предлагая достаточно просмотров, чтобы потребитель чувствовать себя комфортно, что они точно знают, что они получают.
Примеры
9. Бедный дизайн корзины
Ваша корзина является невероятно важной частью вашего веб-сайта электронной коммерции. Она должна позволить пользователям добавлять несколько продуктов, пересматривать количество или другие варианты этих продуктов, и она должна оставаться прозрачной в то же время. Не совсем самое простое, что нужно сделать, не так ли?
Что с этим делать
Убедитесь, что корзина позволяет пользователю добавить элемент, а затем вернуться на последнюю страницу они были на. Еще лучше: позволить им добавить элемент в корзину, не покидая страницу они на (с помощью мини-корзину). Пусть ваши клиенты будут отстранять количество товаров в корзине или удалять товар из корзины. И пусть они прослушать то, что стоимость доставки будет, прежде чем они начинают процесс оформления.
Примеры
10. Отсутствие вариантов оплаты
Есть много сайтов, что там только позволяют пользователям платить с Visa или MasterCard, или платить только с PayPal счета. Для этого больше нет причин. Как насчет человека, который имеет AmEx и не имеет или хотите PayPal счета? Как насчет человека, который не имеет кредитной карты и хочет платить прямо со своего банковского счета? Вам необходимо предоставить как можно больше платежных решений, как это практично для оптимизации количества заказов, которые вы получаете.
Что с этим делать
Используйте платежную услугу, которая позволяет клиентам оплачивать каждую крупную кредитную карту, и желательно также с помощью электронного чека. Добавление опции кассы PayPal увеличивает выбор ваших клиентов, что делает их более склонными к покупке у вас. Учитывая различные потребители имеют различные предпочтения, когда дело доходит до принятия онлайн-платежей, питание столько, сколько вы можете означает, что вы расширили свою клиентскую базу.
Примеры
11. Не включая сопутствующие продукты
Вы, наверное, заметили, когда вы идете в кирпич и минометных магазин, что они группы аналогичных продуктов вместе, или иным образом сделать его легким для вас, чтобы найти продукты, которые связаны с вами. Они поставят дисплей батареи в разделе электроники, или включают в себя сотовый телефон случаях рядом с сотовыми телефонами. То же самое можно сделать на вашем сайте, и может увеличить дополнительные продажи для вашего бизнеса.
Что с этим делать
Используйте платформу электронной коммерции, которая позволяет включать соответствующие продукты на страницах описания продукта. Платформа, которая позволит вам вручную выбирать сопутствующие продукты также может дать вам большое преимущество, так как вы можете увидеть отношения, что программа не (например, координация одежды штук для создания одежды).
Примеры
Там нет ничего хуже, чем пытаться найти продукт на сайте с запутанной навигации. Или еще хуже, интернет-магазин, который не использует категории или иным образом отделить свои товары, чтобы сделать его легче найти конкретный тип продукта. То же самое касается сайтов, которые имеют категории без продуктов в них или только с одним или двумя пунктами. Зачем вообще заморачиваться с категорией?
Что с этим делать
Тщательно продумайте свои категории и элементы навигации, прежде чем начать ввод продуктов в каталог. Убедитесь, что каждая категория имеет по крайней мере несколько продуктов в нем, или же группы меньших категорий вместе (или включить их в более крупных, аналогичных категориях). Сделать это легко для клиентов, чтобы посмотреть через различные категории, добраться до корзины, и в противном случае передвигаться по вашему сайту.
Примеры
13. Не включая тарифы на доставку
Там нет веских причин, чтобы не включать точные цены доставки на вашем сайте. Я отказался от покупок в многочисленных случаях, потому что он сказал что-то вроде «Мы по электронной почте вам с точной цитатой доставки для утверждения до обработки заказа». При покупке в Интернете, я хочу, чтобы иметь возможность завершить свой заказ все в одно время, без необходимости ждать вокруг по электронной почте, чтобы решить, является ли доставка сборов слишком высока. Включите ваши цены на вашем сайте, несмотря ни на что.
Что с этим делать
Большинство крупных судоходных компаний и USPS предлагают доставку калькуляторов на своем сайте, и Есть плагины или виджеты доступны для большинства крупных систем корзину, чтобы цифра доставки сборов на вашем сайте. Используйте один. Если вы не можете использовать один по некоторым причинам, а затем использовать плоскую скорость доставки, что достаточно высока, чтобы покрыть все, что вам нужно для отправки. Для особо тяжелых или крупных предметов, вы всегда можете включить грузовую доплату в цене (просто не забудьте указать, что, где дополнительные расходы происходит).
Примеры
14. Не включая политику магазина
Прежде чем клиент покупает у вас, они, вероятно, хотят знать, что ваши политики доставки, возврат политики, и другие правила магазина. И нет никаких причин, чтобы не размещать эту информацию в часто задаваемые вопросы или где-то еще на вашем сайте. Создание политики магазина ясно авансом может сэкономить много головной боли позже от клиентов, которые недовольны заказом они разместили.
Что с этим делать
Используйте раздел политики часто задаваемых вопросов или хранения на вашем сайте, чтобы точно изложить, что ваши правила для различных видов взаимодействия с клиентами. Это то, что может спасти вас тонн проблем в будущем.
Примеры
15. Не внимания уделяя продуктам
Цель сайта электронной коммерции заключается в продаже продуктов (или, по крайней мере, это то, что цель должна быть). Если ваш сайт ставит больше внимания на колокола и свистки или сам дизайн, это не достижение этой главной цели. Убедитесь, что ваш сайт отображает ваши продукты во-первых, и все остальное во-вторых.
Что с этим делать
Подумайте о том, как продукты отображаются в кирпичных и минометных магазинах. В то время как в магазине или витрине может показать гораздо больше, чем просто продукты для продажи, все они способствуют демонстрации продуктов в их самых лестных свете. Сделайте то же самое с вашим сайтом. Убедитесь, что каждый элемент дизайна настоящее делает что-то, чтобы продемонстрировать свою продукцию в их наилучшем свете.
Примеры
Дополнительные ресурсы
Вы можете взглянуть на следующие связанные сообщения:
- 5 Универсальные принципы для успешной электронной коммерции-сайты
- Основные руководящие принципы электронной коммерции Оформление
- Исследование электронной коммерции: Руководящие принципы для лучшей навигации и категорий
- 5 Общие ошибки электронной коммерции Большая статья от Boagworld на распространенных ошибках в дизайне электронной коммерции.
Источник: smashingmagazine.com
