Удобные инструменты и советы для веб-сайтов электронной коммерции

Если вы владеете или управляете веб-сайтами электронной коммерции, вы найдете одну или две вещи, которые вы еще не пробовали раньше. Если вы новичок в электронной коммерции, эта статья должна дать вам представление о некоторых возможностях, доступных для вас, как вы выходите на рынок. Множество торговцев там могли бы извлечь выгоду из более дешевых электронной коммерции помощь и консультации. В этой статье рассматриваются советы аналитики, инструменты визуализации, советы по странице продукта, советы по выезду, li’gt;4 инструменты тестирования, чтобы попробовать прямо сейчас и окончательный совет.

Вы также можете проверить следующие Smashing Magazine статей:

Эта статья является лишь верхушкой айсберга. Если у вас есть какие-либо советы по удобству использования, процесс выезда, страницы продукта, аналитики или тестирования, пожалуйста, добавьте их в комментарии, так что эта статья становится еще более полезным для читателей.

Аналитики

Аналитика являются ключом к зная, что происходит с вашего сайта. В этом разделе дается пять советов по использованию Google Analytics, чтобы получить максимальную отдачу от вашей статистики. Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции с высоким трафиком или вы хотите получить еще более углубленное с аналитикой, также может быть стоит рассмотреть некоторые более высокого уровня аналитики пакетов, таких как Coremetrics, Omniture или Webtrends.

Мы сосредоточимся здесь на более продвинутой аналитике с помощью инструмента Google и предположим, что вы знаете основы метрик.

Аналитический совет 1: Расширенные сегменты

Расширенные сегменты позволяют делать все, что вы обычно делаете с Analytics, но только с небольшим подмножеством данных. Чем это полезно? Скажем, ваш веб-сайт электронной коммерции служит как в Великобритании, так и в США. Вы можете создать два расширенных сегмента, один для ваших посетителей США и один для ваших посетителей Великобритании. Это позволяет нулевой о том, как ваши посетители США отличаются от ваших посетителей Великобритании с точки зрения покупательских привычек, использование веб-сайта, поиск и так далее.

Кроме того, почему бы не сравнить два или более различных источников реферера по ряду метрик, чтобы увидеть, который обеспечивает более качественный трафик? Список бесконечен и ограничен только вашим воображением.

Хотите узнать больше с помощью других примеров? Читайте Авинаш Каушик передовых сегментов статьи.

Аналитический совет 2: Пользовательские отчеты

Посмотрим правде в глаза: отчеты по умолчанию в Google Analytics не являются превосходными; они не говорят вам, что вы действительно хотите знать. Вот где пользовательские отчеты прийти дюйма

Вы можете добавить метрики, которые важны для вас,на размеры, которые вы хотите видеть. Примером может быть отчет о ссылке веб-сайтов, с их средней стоимостью за посещение, коэффициенты отказов и время, проведенное на сайте (см. рисунок выше).

Этот отчет гораздо полезнее, чем ваш стандартный отчет рефереров, с лучшей информацией в одном месте.

Аналитический совет 3: Расширенные фильтры

В приведенном выше примере, доклад дал мне 392 строки информации. В мире топ-10 и топ-25, люди не могут обрабатывать, что многие строки и смысл этой информации.

Это где передовые фильтры приходят дюйма Если мы хотим найти лучших рефереров качества в списке, мы можем получить Google Analytics, чтобы отфильтровать то, что мы не хотим. Нажмите «Продвинутый фильтр» в нижней части страницы и добавьте это:

Это приносит наши 392 источников вниз до как раз 8; зная, что эти 8 велики. Фильтры выше исключить все прямые движения (потому что мы хотим определить ссылки веб-сайтов) и почтовый сервер рефералов (мы ищем веб-сайты), и они дают нам самые высокие показатели успеха на посещение стоимости. Быстрые, ценные данные.

Аналитический совет 4: Разведка

Это новая функция Google Analytics, который делает некоторые тяжелые для вас. Интеллект позволяет видеть изменение структуры трафика без настройки отчетов для всего, что вы хотите отслеживать. Если в один прекрасный день ваш показатель отказов повышается на 10%, вы увидите оповещение и не придется полагаться на его выявление.

Это действительно полезно для обнаружения шаблонов. Изображение справа показывает предупреждение мы получили для одного из наших веб-сайтов, для которых скорость отказов прошла через крышу. Существовал очевидной паники, пока мы не поняли, что последняя дата представить заказы к Рождеству только что прошло. Паника окончена. Сообщение на главной странице было причиной всплеска скорости отказов. Мы были уведомлены о проблеме быстро и может копать сразу для дела.

Другие инструменты аналитики

Мы сосредоточились здесь в основном на Google Analytics, потому что он так широко используется. Тем не менее, это не неуважение множество достойных инструментов аналитики там:

Клики Интересный взять на аналитику: более полезные стандартные отчеты и сразу доступные данные, но не хватает возможностей пользователя питания.
Motally Мобильная аналитика. Если ваш сайт имеет высокое использование мобильного телефона, то вы должны попробовать этот инструмент, чтобы увидеть более углубленную аналитику.

Визуализации

Данные могут быть довольно подавляющим, когда у вас есть тысячи записей. Визуализация дает быстрое представление о ваших данных без перегрузки.

Визуализация Совет 1: Wordle

Гениальный сервис от Джонатана Фейнбурга, Worlde позволяет ввести любую текстовую информацию и получить визуальное представление этого текста на экране. Это очень полезно для получения общего представления ваших ключевых слов и структуры того, что происходит в вашем сайте. Мой блог возвращает следующую визуализацию.

Что это говорит мне? Ну, учитывая, сколько я написал об электронной коммерции, это слово не появляется! Итак, мне нужно обратить гораздо более пристальное внимание на мой выбор ключевых слов и использования. Я также должен обратить внимание на то, почему слово «оффлайн» настолько велика.

Если вам нужно экспортировать более 500 слов из Google Analytics для вашего отчета по ключевым словам, проверить этот учебник.

Совет визуализации 2: Теплокарты

Тепловые карты дают вам простой способ взглянуть на важные страницы без необходимости рыскать строки данных на верхнем содержании. Они также предоставляют столь необходимую информацию о том, что люди делают по отношению к размеру страницы, длине и размещению элементов, которые данные не могут делать в одиночку.

heatmap

Запуск тепловых карт на наиболее важных страницах:выезд страниц, страниц продукта, страницы поиска. Это даст вам быструю и полезную информацию о том, люди, кажется, затушевывать жизненно важную информацию или игнорируя ключевые функциональные возможности.

Ключевыми вопросами могут быть:

Легко ли найти мои призывы к действию (например, «Добавить в корзину»)?
Игнорируется ли важная часть моей навигации?
Являются ли элементы страницы занимают место, что никто не замечает?

Crazy Яйцо является достойной теплокартой службы. Еще одним хорошим инструментом является clickdensity.

Визуализация Совет 3: Инструмент наложения веб-сайта

Эта функция в Google Analytics накладывает проценты, коэффициенты конверсии и другие пригодные для упокоительных статистических данных на страницах, чтобы рассказать вам, что люди сделали и нажали на разных страницах. Наиболее пригодным для удовечий является то, что при нажатии на ссылку вы приняты на эту страницу, с наложением на месте, что позволяет увидеть, как люди навигации по веб-сайту. Разве 20% посетителей перейти на следующую наиболее важную страницу после этого? Это то, что ты проецила? Драгоценных камней информации предостаточно.

Визуализация Совет 4: Scrutinizer

scrut Изучение того, как пользователи просматривают ваш сайт без необходимости спрашивать их может быть очень полезным. Конечно, тестирование пользователей не имеет истинной замены, но несколько инструментов могут помочь:

Scrutinizer показывает вам медленно, как люди могут просматривать ваш сайт. Он применяет фильтр поверх веб-сайта, прожектор области, где ваша мышь указывает на. Я не знаю, что стоит за этим, но может быть полезно заставить пользователей выполнять задачи во время применения фильтра; это действительно показать удобство использования.

Визуализация Совет 5: Фэн GUI

Фэн GUI позволяет взглянуть на любой кусок маркетинга (в том числе веб-сайт), чтобы увидеть, какие части привлекают внимание и в каком порядке. Он использует алгоритмы для имитации отслеживания глаз и полезен для того, чтобы увидеть, действительно ли то, что вы считали выдающимся, является. Не является заменой для тестирования пользователей либо, однако.

Советы по странице продукта

Один из них ключ к успеху электронной коммерции является хорошей странице продукта. Вот несколько советов, чтобы улучшить ваши страницы продукта.

Совет по продукту 1: Очевидный призыв к действию

Ваша кнопка «Добавить в корзину», очевидно, ключ к успеху вашего веб-сайта электронной коммерции. Убедитесь, что кнопка не скрыта, слишком мала или запутанной в любом случае. Она должна быть выше раза и не трудно нажать.

Получить упругой имеет хорошую статью на «Добавить в корзину» кнопки; стаи, но лакомства на статистику, даже если кнопки немного устарели.

Совет по продуктам 2: Информация о доставке

Не удерживайте информацию о доставке до последней минуты, когда люди проверяют. Это приводит к массовому разочарованию и плохое чувство по отношению к вашему сайту. Убедитесь, что люди могут видеть статус акций товара («на складе», «в наличии», «дата ожидается обратно в наличии») и время поставки свинца. Это предотвратит множество клиентов от того чтобы отказать их корзины более далее вдоль процесса выезда.

Изображение выше от Play.com: стоимость доставки, оценка отправки и объемы запасов. Отличная работа.

Совет 3-й странице продукта: Прогрессивное раскрытие информации

Люди очень разные в том, как они хотят потреблять информацию. Некоторые предпочитают социальную информацию, такую как отзывы, рейтинги и комментарии. Другие предпочитают технические характеристики. Третьи любят читать описание магазина продукта (если он хорошо написан).

Дело в том, чтобы дать каждому доступ к информации, они хотят, не загромождать страницу. Будь то группировка информации под различными вкладками или предоставление «Подробнее» ссылку, Есть много способов, чтобы дать постепенно больше информации. Без ущерба для макета, это должно дать 80% посетителей, что им нужно.

Изображение выше от Каррис, электроника розничной торговли. Он имеет основные точки пули для каждого продукта и «Больше информации» ссылку. Ссылка просто приведет вас дальше вниз по странице, но она предотвращает верхней части экрана от загромождаются информацией, что многие люди не могут быть заинтересованы в.

Продукт Страница Совет 4: Копия король

Убедитесь, что ваша копия хорошо написана и уникальна. Слишком многие веб-сайты используют стандартное описание производителя. Это вредит вам в два раза. Во-первых, копия находится во многих других местах в Интернете, что ваш SEO будет нанесен ущерб. Во-вторых, вы не даете покупателю каких-либо причин, почему они должны приобрести этот продукт от вас. Хорошая копия должна внушать доверие к вам и продукту, а также дать ваш личный наклон на продукт, тем самым построив личность вашего сайта.

Наймите копирайтера или сделайте это самостоятельно. Но сделай это. Даже если продукт ваш лучший генератор доходов, по-прежнему что-то делать!

Советы по выезду

Не позволяйте этому последнему препятствию покупки поездки вас.

Выезд Совет 1: Разрешить гостям, чтобы проверить

Вы должны быть в состоянии дать очень веские причины, почему заставить гостей зарегистрироваться для покупки продуктов имеет важное значение. Подумайте о офлайн-шоппинге. Вы должны открыть счет с агентом новостей, чтобы купить газету? Конечно, нет. Не делайте эту ошибку в Интернете. Разрешить гостям, чтобы проверить.

Но вы также должны продать причины, почему гости должны зарегистрироваться. Это все о том, чтобы сделать его легким, сейчас и в будущем.

Совет 2: Приложить процесс выезда

Как только кто-то хочет проверить, процесс должен быть как можно быстрее и пятно, как это возможно. Удалите отвлекающие факторы, включая рекламу, навигацию и предложения, которые могут отвлечь их от того, что они пытаются достичь, а именно платить.

Некоторые скажут, что этот этап является прекрасной возможностью для до-продажи или функции связанных продуктов. Я не согласен. Это может быть сделано эффективно на странице продукта или сразу после того, как продукт был добавлен в корзину. Отвлекая посетителя или поощряя их выбрать что-то еще, прежде чем давать вам свои деньги является приглашением к ним отказаться от своей корзины.

Выезд Совет 3: Спросите обратной связи после посетитель представил свой заказ

После того, как посетитель преобразуется, а не показывать стандартную страницу подтверждения, почему бы также не попросить некоторые отзывы о своем опыте? SurveyMonkey позволяет быстро создать онлайн-опрос, включав в себя такие вопросы, как:

«По шкале от 1 до 10, вы могли легко найти то, что вы искали?»
«Было ли что-то в вас особенно любил или не любил о нашем сайте?»
«По шкале от 1 до 10, насколько прост был процесс выезда?»
«Пожалуйста, скажите нам, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш следующий визит?»

Эта качественная обратная связь имеет неоценимое значение для владельцев веб-сайтов электронной коммерции. Конечно, не все будут заполнять обследования, но некоторые из них будут более чем готовы высказать свое мнение. Если вы делаете это, хотя, не забудьте следить, чтобы люди знали, что вы изменили и почему.

Выезд Совет 4: Обработка ошибки изящно

Проблемы возникают на этапе выезда. Карты отклоняются, люди вводят недействительные адреса электронной почты, и они забывают указать свой предпочтительный способ доставки. Чтобы охватить все возможные варианты, вы должны отображать сообщения, которые являются:

Контекстуальный. Поместите сообщение рядом с местом ошибки.
Полезно. Нет «Ошибка код 21» сообщения, пожалуйста. Пишите дружественные, полезные сообщения об ошибках, такие как: «Извините, мы считаем ваш адрес электронной почты недействительным. Вы случайно добавить дополнительную полную остановку или пространство?
Обычные. Сообщения об ошибках должны быть красными. Люди понимают, что красный цвет указывает на проблему.

Люк Wroblewski имеет большую статью на список Помимо об этом.

Инструменты тестирования

Тест, тест, тест: мантра всех создателей веб-сайта электронной коммерции. Только ваш рынок знает ответы.

Инструмент тестирования 1: UserTesting.com

Всего за $ 29 тест, UserTesting.com обеспечивает невероятное соотношение цены и качества. За 0 вы выбираете тест, который будет проводиться и демография аудитории, и хит «Go». Не намного позже, вы получите 10 штук очень подробные видео и письменные отзывы. Информация, содержащаяся в этих докладах будет зарабатывать вам гораздо больше дохода, чем $ 290.

Потратьте некоторое время на размышления о типе людей, которых вы хотите принять участие в тестировании. Если вы запустите веб-сайт детской одежды, естественно, вы хотели бы матерей принять участие в тестировании. Тем не менее, это также может быть полезно для запуска тестов на отцов, а также тети и дяди (типичные покупатели подарков), потому что их покупательское поведение очень разные.

Возможные записи:

Найти, оценить и приобрести продукт x.
Найдите информацию о доставке.
Приобретите наш подарочный ваучер.

Инструмент тестирования 2: Оптимизатор веб-сайта Google

Много было написано о Google веб-сайт Оптимизатор. Это простой в использовании, так что дайте ему запустить. Он отлично подходит для тестирования различных «Добавить в корзину» кнопки, чтобы увидеть, который получает лучший коэффициент конверсии.

Основным преимуществом Google Website Optimizer является то, что вы можете проверить вещи на вашем фактическом рынке (в то время как услуги, как UserTesting.com просто попытка соответствовать вашей целевой рынок). Это также означает, что вы можете выбрать, насколько большой процент трафика для тестирования и, таким образом, достичь статистической значимости.

Брайан Айзенберг написал большую книгу об этом.

Инструмент тестирования 3: 5-секундный тест

Это делает то, что его название подразумевает: дает вам быструю обратную связь на вашем сайте, полностью субъективные отзывы, конечно, но интересно, когда используется в сочетании с аналитикой для корреляции данных.

Это может быть очень полезно для тестирования элементов, которые вы хотите быть видным. Какова цель вашего сайта? Где призыв к действию? И exept для некоторых премиум функций, это бесплатно. Нет головной или и травматпотом? Действительно.

Инструмент тестирования 4: SEO Инструменты

SEOmoz, GeoTarget, Linkscape и Trifecta являются четыре среди многих инструментов, которые можно использовать для проверки вашего сайта на странице и за странице SEO оценки. Они могут быстро определить проблемы с вашим сайтом, так что вы можете исправить их и, надеюсь, улучшить свой рейтинг.

Окончательный совет

Технологии приходят и уходят. Кто знает, что мы будем использовать для аналитики через пять лет или какую информацию мы будем отслеживать на всех устройствах и каналах. Ключом к хорошей стратегии электронной коммерции является понимание клиентов и взаимодействие. Другими словами, выяснить, что люди хотят, и дать им (в увлекательной форме). Всегда слушайте, задавайте вопросы и контролируйте каждый аспект вашего сайта, бизнеса, промышленности и конкуренции, и используйте любую технологию, соответствующую, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

Источник: smashingmagazine.com