Хорошей новостью является то, что последние мобильные тенденции обещают, что издатели и рекламодатели становятся умнее о пользовательском опыте. Google работает, чтобы вернуть потерял внимание с разгона на мобильных всплывающих окно, и маркетологи ослабления от агрессивных стратегий приобретения сосредоточиться на удержании. В то время как некоторые цифровые тенденции, такие как захватывающие VR и AR объявления займет годы, чтобы собрать значительную аудиторию, другие, как мобильные кошельки и чат-боты, уже питания миллионы ежедневных взаимодействий бренда и потребителей на мобильном телефоне. В этой статье мы рассмотрим некоторые из самых больших тенденций в мобильном маркетинге.
Мобильные слияния цифровых и оффлайн опыт
Мобильные платежи в физических точках продаж растут в США, с более чем $ 314 млрд платежей ожидается к 2020 году. Но доход от этих покупок представляет собой лишь часть стоимости маркетологи будут получать от сбора транзакционных данных.
Дальнейшее чтение на SmashingMag:
- Текущие тенденции и перспективы будущего рынка мобильных приложений
- Сокращение заброшенных корзин в электронной коммерции
- Небольшое путешествие через (малые и большие) веб-сайты электронной коммерции
- Основные руководящие принципы электронной коммерции Оформление
Розничные торговцы теперь могут направлять данные от безналичных мобильных транзакций в CRM и персонализировать опыт для каждого покупателя на основе их истории покупок, местоположения и времени. Starbucks, например, собирает информацию о своих лояльных клиентах через фирменное приложение для мобильных кошельков: где они находятся, какие напитки они покупают или тип музыки они слушают (вы можете построить плейлист в приложении). Приложение Sephora to Go рекомендует новые продукты, основанные на истории покупок пользователя, и нажимает уведомление на свой телефон или смарт-часы всякий раз, когда пользователь находится вокруг своего магазина.
Что в нем для покупателей (или тех тысячелетних покупателей, которые до сих пор как-то частые кирпичи и минометных магазинов)? Многие пользуются без трения опыт близости платежей: быстрее, чем большинство чиповых карт EMV, проще и безопаснее, чем проведение физического кошелька. Современные терминалы точек продаж принимают Android Pay, Apple Pay и, совсем недавно, даже Selfie Pay, сервис Visa в партнерстве с BMO, который проверяет личность пользователя с помощью биометрии и, в частности, селфи пользователя. И в отличие от большинства социальных медиа selfies, мобильные платежные данные защищены с технологией, называемой токенизации; все маркетинговые сообщения требуют предварительного положительного согласия потребителей или «отказаться».
Более короткие видео для повышения производительности маркетинга
Более половины всех просмотров YouTube приходят с мобильных устройств. Это удивительно, учитывая, сколько времени потребовалось, чтобы буфер видео на мобильном телефоне всего несколько лет назад. Средняя скорость загрузки на мобильном телефоне в настоящее время составляет более 19,27 Мбит /ч, что на 30%больше, чем годом. Благодаря усовершенствованиям технологий, рекламодатели теперь могут продвигать более интерактивный цифровой контент для покупателей на ходу. Очевидно, что люди по-разному взаимодействуют с контентом на мобильных устройствах, поэтому маркетологи обрезают видео и добавляют текстовые накладки для пользователей, у которых нет наушников под рукой в публичном пространстве.
Мобильные, социальные и видео подделать мощный комбо для маркетинга рентабельности инвестиций, которая теперь также стало легче отслеживать. Видеообъявления привлекательны: 80% пользователей вспоминают видеорекламу, которые они просматривали за последние 30 дней. Видео вмещает форматы родного издателя, с несколькими вариантами для мобильного размещения — до, среднего и пост-ролл объявления, interstitials в приложениях, видео баннеры и т.д. Маркетологи теперь могут измерять рентабельность видео не только через узнаваемость бренда, но и с более ощутимыми показателями производительности — и даже в автономном режиме. Например, последний рекламный продукт Google, предлагающий, фиксирует данные о том, как видеореклама ведет пешеходный трафик в физические магазины.
Один-на-один беседы с брендами через чат-ботов
Разговор закладывает основу для продаж и хорошего обслуживания клиентов — просто думать о вашей местной мамы и поп-магазин. Чат-боты масштабируют эти взаимодействия один на один, чтобы удовлетворить миллионы потребителей с помощью текстовых сообщений. Whole Foods, например, имеет Бот Facebook, который помогает покупателям с рецептом предложения.
Кроме того, клиенты Burger King и Pizza Hut могут заказывать еду напрямую через Facebook Messenger и Twitter-ботов. Но чат-боты не просто заменить продавцов, чтобы ускорить заказы клиентов. Богатство данных, которые эти чат-боты имеют о конкретном пользователе Facebook позволяет брендам узнать о предпочтениях этого пользователя и персонализировать коммуникации соответственно. Алгоритмы глубокого машинного обучения со временем улучшат ботов, давая им конкурентное преимущество над любым местным продавцом в прогнозировании поведения потребителей. Бренды будут распродавать и кросс-продавать продукты и услуги непосредственно в почтовом ящике покупателя — прямо рядом с сообщениями своих друзей.
Сокращение пути к покупке с помощью IoT
Бренды теперь имеют много сложных способов сбора потребительских данных с помощью Интернета вещей (IoT). Голосовые помощники, такие как Alexa, Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana и Clova Line позволяют брендам слушать — буквально — для своих клиентов. Более 8 миллионов владельцев Alexa Amazon Echo могут легко заказать с помощью голосовой команды из растущей сети партнеров Amazon, которые теперь включают Domino’s, Uber и Джейми Оливера.
Носки, подключенные объекты и интеллектуальная упаковка сокращают путь покупателя к покупке. Например, кнопки Amazon Dash подключаются к домашним счетам людей. Всякий раз, когда у участника Amazon Prime заканчивается моющее средство, батареи или другой предмет питания, простое нажатие кнопки Dash автоматически размещает заказ, и продукт будет доставлен в течение двух дней или быстрее.
Для маркетологов, эта возможность быть очень близко к потребителям в своих домах означает, что они должны обрабатывать данные клиентов очень осторожно. Данные о тенденциях покупок полезны для маркетинга удержания и аналогичного таргетинга, но домашние устройства считаются личным пространством. Чтобы избежать воспринимается как жуткий, маркетологи не должны делать какие-либо персонализированные рекомендации продукта, связанные с чувствительными темами, такими как здоровье.
Родные объявления: Видео захватывает больше глазных яблок, но мобильный поиск захватывает больше карманов
Snap недавно пошли общественности на $ 24 за акцию, захватив растущую часть B2C маркетинговых бюджетов с обещанием достичь millennials, сегодня самый желанный демографических, через родной видео-контента. Родные объявления, как ожидается, займет до 53% всех расходов на дисплей в этом году, в основном на мобильных устройствах.
Фирменные (т.е. раскрученные) истории на Facebook, фильтры Snapchat и спонсируемые статьи на Buzzfeed — все это примеры нативной рекламы. Они выглядят как органическое содержание издателя, который отлично подходит для участия ставки, потому что люди, как правило, уделять больше внимания такой рекламы. В то же время, некоторые исследования показывают, что пользователи чувствуют себя обманутыми, когда они нажимают на «рекламный», который не был четко помечены как таковые.
Поиск объявлений, самый популярный родной тип рекламы (и, безусловно, самый доступный), превращаются в новые форматы, как интернет-гиганты, такие как Google, Apple и Tencent добавляют новые интеграции приложений в свои мобильные экосистемы. Например, люди могут получить Lyft или забронировать стол через OpenTable все в приложении Карты. Поиск партнерства создать беспроигрышную ситуацию для поставщиков, которые получают легкий вход на рынок, и для издателей, которые строят мобильные экосистемы: WeChat в среднем доход на одного пользователя оценивается более чем в $ 7, с более чем 8000 брендов в настоящее время с помощью платформы. Какой прибыльный способ сохранить пользователей и держать их участие в одном приложении!
Сводка
По мере того как цифровой и оффлайн опыт получил более переплетенным, новые взаимодействуют форматы рекламы вытекли, с посылом захватить самый скудный и ценный имущество маркетинга всех — внимание людей. Тем не менее, маркетинг для тысячелетних покупателей остается проблемой. Это теперь работа для инженеров, данных ученых и дизайнеров,может быть, больше, чем маркетологи. Это потребует масштабирования один-один бренд связи с технологией, в то время как снижение трения потребителей с вдумчивым дизайном — даже до точки сделать покупку так просто, что это буквально просто одним нажатием кнопки.
Источник: smashingmagazine.com
