Вот суровая реальность веб-сайтов электронной коммерции: согласно последним исследованиям электронной коммерции, по крайней мере 59,8% потенциальных клиентов отказаться от своей корзины (MarketingSherpa ставит его на 59,8%, SeeWhy на 83% и MarketLive на 62,14%). Главный вопрос, почему клиенты отказываются от своей корзины так часто? Есть ли какая-то фундаментальная ошибка, что дизайнеры веб-сайтов электронной коммерции делать очень часто? Существуют ли какие-либо общие руководящие принципы или правила, которые делают его более трудным для наших пользователей, чтобы купить продукты? И есть ли какой-то значимый способ улучшить коэффициенты конверсии для нашей продукции?
Ну, это именно то, что мы хотели выяснить. В 2010 году мы наняли партию веб-пользователей и провели исследование удобства использования, сосредоточив внимание только на опыте оформления заказа, от «Корзина» до «Завершенного заказа». Исследование проводилось с использованием протокола «думай вслух» и было задокументировано записью всего, что происходило на экране компьютера. Поведение испытуемых было проанализировано путем изучения этих записей на более поздний срок.